Lenka GrackovaDu har sendt inn dokumenter og fått beskjed om at de er avvist, eller du kommer ikke inn på kontoen. Det skyldes ofte at bildene er utydelige, at navnet ikke stemmer helt, eller at du har prøvd feil passord for mange ganger.
Verifisering med dokumenter som ikke blir godkjent
Du ser at KYC-statusen står som «under behandling» i flere dager, eller at et dokument er avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er tatt med blitz, og detaljer som fødselsdato eller dokumentnummer er uleselige.
- Kanten av dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
- Navnet på dokumentet har mellomnavn eller bindestrek som ikke står skrevet på samme måte i kontoen.
- Adressen på dokumentet er eldre enn den du har registrert.
- Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
- Dokumentet er utløpt, eller gyldighetsdatoen er skjult.
- Du har sendt inn et dokument som viser et annet navn enn det du registrerte ved opprettelsen.
- Filformatet er ikke støttet, for eksempel enkelte bildeformater fra telefon.
- Du har lastet opp samme dokument flere ganger, og systemet behandler dem som separate saker.
- Belysningen gjør at hologram eller vannmerke ikke synes.
- Du har beskjært bildet slik at hele siden ikke er med.
- Du har brukt et dokument som ikke viser adresse, når adresse er nødvendig.
- Kontoen er registrert med et annet navn enn det som står på dokumentet.
- Du har sendt inn dokumenter via feil kanal, for eksempel e-post i stedet for den angitte opplastingssiden.
- Dokumentet er et midlertidig dokument som ikke godtas for KYC.
- Du har ventet kort tid, og saken er fortsatt i kø.
- Logg inn og åpne siden for kontobekreftelse for å se hvilke dokumenter som mangler.
- Ta nye bilder i dagslys, uten blitz, og sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
- Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er skrevet nøyaktig slik det står i kontoen.
- Last opp ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender flere.
- Bruk dokumenter som er gyldige i dag, og som viser hele siden.
- Dekk til sensitive numre som ikke er nødvendige, men la navn og gyldighet være synlig.
- Sjekk at filen er i et vanlig format, for eksempel JPG eller PNG, og at den ikke er for stor.
- Hvis du har byttet navn eller adresse, oppdater profilen først og last opp dokumentasjon på endringen.
- Ta kontakt hvis du har lastet opp på nytt mer enn to ganger uten å få svar.
Kontakt kundestøtten hvis du har ventet i mer enn noen dager uten statusendring, eller hvis du ikke får lastet opp dokumenter i det hele tatt.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får melding om feil passord, eller kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker e-postadressen feil, for eksempel med mellomrom eller stor forbokstav.
- Du har byttet passord på en annen enhet og glemt det nye.
- Du har skrevet inn engelsk tastaturoppsett der du mente norsk.
- Du har prøvd for mange ganger, og en midlertidig låsing er aktiv.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du bruker en enhet eller et nettverk som blokkerer informasjonskapsler.
- Du har flere kontoer og bruker feil e-postadresse.
- 2FA-koden er utløpt, eller klokken på telefonen går feil.
- Du har ikke tilgang til telefonen som er knyttet til 2FA.
- Du har slettet informasjonskapsler, men ikke startet nettleseren på nytt.
- Du bruker en VPN som gir en uvanlig plassering.
- Du skriver inn passordet med et tastatur som har en annen tegnsetting.
- Du har fått varsel om at kontoen er stengt, uten å ha lest hele meldingen.
- Du prøver å logge inn på en side som ikke er den offisielle.
- Det er midlertidig vedlikehold på innloggingssiden.
- Vent i noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Skriv inn passordet manuelt i et tekstfelt først, og lim det deretter inn for å unngå skrivefeil.
- Sjekk at e-postadressen er den samme som du brukte ved registrering.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken i e-posten, men sjekk søppelpost hvis den ikke kommer.
- Slå av automatisk utfylling i nettleseren, eller bruk en privat fane.
- Sjekk at klokken på telefonen er stilt automatisk, slik at 2FA-koden er gyldig.
- Hvis du mangler tilgang til 2FA, bruk reservekodene eller kontakt kundestøtten.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke lokal feil.
- Slå av VPN midlertidig hvis innloggingen feiler gjentatte ganger.
- Ta kontakt hvis du har prøvd flere ganger og kontoen fortsatt er låst, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke kommer
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du har ikke krysset av for bonus i innbetalingsskjemaet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Du har satt inn mindre enn minstebeløpet som kreves for bonusen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
- Bonusen er aktivert, men vises først etter at innskuddet er registrert.
- Du har flere kontoer, og bonusen er knyttet til en annen konto.
- Du har brukt en kampanjekode som har utløpt.
- Du har satt inn penger før du opprettet kontoen.
- Du har valgt en velkomstpakke som består av flere trinn, og første trinn er ikke fullført.
- Du har fått bonusen, men den ligger under en egen fane for bonuser.
- Innskuddet er fortsatt under behandling og er ikke synlig som fullført.
- Du har brukt en betalingsmetode som eieren av kontoen ikke står som eier av.
- Du har ikke oppfylt vilkårene for alder eller land.
- Kampanjen har begrenset antall deltakere, og kvoten er brukt opp.
- Du har satt inn via en tredjepart, for eksempel en venns konto.
- Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv, brukt eller utløpt.
- Sjekk kvitteringen for innskuddet og bekreft at beløpet er over minstegrensen.
- Les vilkårene for kampanjen på https://unibets.co.no for å se hvilke innskuddsmetoder som godtas.
- Hvis du brukte en kampanjekode, kontroller at den er skrevet riktig og ikke utløpt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Vent til innskuddet er fullført, og sjekk deretter bonusfanen på nytt.
- Hvis du har flere kontoer, bruk den kontoen som kampanjen er knyttet til.
- Ta kontakt hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er fullført og du har sjekket vilkårene.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men beløpet står som «ventende» og blir ikke utbetalt.
- KYC er ikke fullført, og uttaket er satt på pause.
- Du har bedt om uttak til en metode som ikke kan ta imot penger fra spillselskap.
- Du har valgt et beløp som er høyere enn det som er tillatt for metoden.
- Du har nylig byttet passord eller betalingsmetode, og en sikkerhetssjekk pågår.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke står i ditt eget navn.
- Du har flere uttak som er bedt om samtidig, og de behandles i rekkefølge.
- Du har satt inn med én metode og ber om uttak til en annen, noe som kan kreve ekstra kontroll.
- Du har ubrukte bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Banken eller betalingsleverandøren din bruker flere virkedager på å vise beløpet.
- Du har satt inn beløp som ikke er spilt gjennom, og omsetningskravet er ikke oppfylt.
- Du har overskredet en grense for hvor ofte du kan be om uttak.
- Uttaket er gjort i en helg eller på en helligdag, og behandlingen går senere.
- Du har oppgitt feil kontonummer eller mangler referanse.
- Kontoen er under en rutinemessig gjennomgang.
- Du har brukt en metode som krever at du bekrefter eierskapet på nytt.
- Du har bedt om uttak like etter et innskudd, og innskuddet må først bli fullført.
- Åpne uttakshistorikken og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk at KYC er fullført, og last opp dokumenter hvis noe mangler.
- Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, hvis det er et krav.
- Les vilkårene for uttak og se om det er en minste- eller maksimumsgrense.
- Fullfør eventuelle bonusomsetningskrav før du ber om nytt uttak.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
- Sjekk at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillkontoen.
- Vent i noen virkedager, og sjekk deretter kontoen din hos betalingsleverandøren.
- Ta kontakt hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har fullført KYC og sjekket vilkårene.
Et tips som hindrer de fleste av disse problemene er å fullføre KYC og bruke samme navn og betalingsmetode gjennom hele kontoen, og alltid lese kampanjevilkårene før du setter inn penger.
